Retours

RETOURNER OU ÉCHANGER* UN ARTICLE QUI NE VOUS CONVIENT PAS

Première étape

Assurez-vous de respecter les conditions ci-dessous :

  • vous avez reçu l'article il y a 14 jours ou moins
  • l'étiquette est accrochée sur l'article de la même façon qu'à réception
  • l'article est dans son emballage d'origine

Seconde étape

Contactez-nous par e-mail à contact@passion-corset.com ou via notre formulaire de contact et communiquez-nous les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Nom de l'article
  • Référence de l'article
  • Ce que vous souhaitez obtenir (remboursement, bon d'achat ou échange avec une taille/couleur différente)

Nous vous fournirons alors votre formulaire de retour qui sera à compléter et à glisser dans votre colis. Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer ce document, vous pouvez écrire les éléments du formulaire sur une feuille de papier et la glisser dans votre colis.

Troisième étape

Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner ainsi que votre formulaire de retour à l'adresse indiquée. Les retours sont à la charge de nos client(e)s.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Tous les articles passés à la machine ou portés (sans étiquette) ne pourront ni être retournés, ni être remboursés.

*Les échanges sont possibles uniquement si vous souhaitez obtenir une taille ou une couleur différente de l'article commandé

Quatrième étape

Dès réception des articles, notre équipe les inspectera et, suivant votre demande, nous :

  • vous rembourserons
  • vous transmettrons un bon d'achat
  • échangerons vos articles

Dans chacun des cas, vous recevrez alors un e-mail de confirmation avec les modalités relatives à votre remboursement*, votre bon d'achat ou votre échange.

Passion Corset se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles ne se trouvant pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

*les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui qui a été utilisé lors de l'achat et sont réalisés dans un délai maximum de 10 jours

RETOURNER UN ARTICLE QUI PRÉSENTE UN DÉFAUT

Soyez assuré(e) que l'équipe de Passion Corset est particulièrement attentive quant au contrôle qualité de ses produits. Il est cependant envisageable qu'un défaut ait pu échapper à notre vigilance et nous nous en excusons par avance. Rassurez-vous, nous sommes désireux de trouver une solution et vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Première étape

Contactez-nous par e-mail à contact@passion-corset.com afin d'adresser votre réclamation. Elle se doit d'être accompagnée de photos témoignants du ou des défauts de fabrication.

Ne retirez jamais les étiquettes et ne lavez jamais un article reçu défectueux ou taché sans nous avoir informé de votre réclamation au préalable, au risque que votre demande ne soit pas traitée par nos services

Seconde étape

Votre demande sera alors traitée par notre équipe dans un délai maximum de 48h (hors dimanche et jours fériés).

Vous aurez alors la possibilité d'obtenir :

  • un remboursement de l'article défectueux
  • un échange si l'article est toujours en stock
  • un avoir sous forme de bon d'achat valable sur l'ensemble de notre boutique

Sachez que votre satisfaction est notre priorité, et que l'équipe de Passion Corset fera toujours le maximum afin de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Contactez-nous à contact@passion-corset.com ou via notre formulaire de contact si vous avez la moindre question concernant un retour, un échange ou un remboursement.

RETOUR AU SOMMET