Questions fréquentes

Commandes et livraisons

Où est ma commande ?

Une fois l'e-mail de confirmation de commande reçu, vous obtiendrez votre numéro de commande. Vous pourrez ensuite suivre votre commande en cliquant ici et en renseignant les champs demandés.

Délais et options de livraison

Frais de livraison

Notre offre promotionnelle vous permet actuellement de bénéficier de la livraison gratuite (hors DOM TOM) sur toutes vos commandes et ce, sans minimum d'achat. En temps normal, les frais s'élèvent à 4,90€ pour la France Métropolitaine et à 7,99€ pour l'international.

Délais de livraison en France métropolitaine

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et leur livraison demandent à notre équipe un délai moyen de 11 à 19 jours ouvrés*. Passion Corset met tout en œuvre afin que vous puissiez recevoir vos articles le plus rapidement possible.

*Les délais indiqués ne tiennent pas en compte d'éventuels retards causés par des décisions administratives tels que des contrôles en douanes, des grèves ou autres évènements qui échappent au contrôle de Passion Corset.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l'adresse e-mail suivante : contact@passion-corset.com. Faites nous parvenir votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter. Dans l'objet, indiquez "Urgent". Nous ne pouvons garantir que l'on effectuera les modifications à temps. En effet, votre colis aura peut être déjà été envoyé et, dans ce cas, il nous sera impossible d'arrêter le processus de livraison.

Un ou plusieurs articles de la commande sont manquants ?

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'elle vous soit livrée en plusieurs colis. N'hésitez pas à contacter notre service client afin de vous assurer que le reste de votre commande est en cours d'acheminement. Si ce n'est pas le cas, nous vous renverrons l'article en question ou vous rembourserons.


Retours et remboursements

Comment retourner ma commande ?

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour bénéficier de votre droit de rétractation et nous retourner votre produit, quel que soit le motif. Veuillez consulter notre politique de retours disponible ici afin d'en savoir plus.

Remboursements

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours, à compter du jour où nous réceptionnons votre colis + le délai de traitement de votre banque.

Nous vous tiendrons au courant et nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour dans notre entrepôt et nous vous enverrons un second e-mail lorsque nous aurons traité votre remboursement.

Je n'ai pas reçu mon remboursement

Nous essayons de traiter les retours le plus rapidement possible mais certains remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour être traités + le délai de traitement de votre banque (jusqu’à 7 jours).

Pour certaines banques et certaines cartes de crédit, votre remboursement peut s’afficher au même endroit que la commande d’origine. Il arrive même qu'il s’affiche au même endroit que la transaction. 

Veuillez attendre 14 jours avant de nous contacter au sujet de votre remboursement si vous ne l’avez pas reçu. Si 14 jours sont passés et que vous n’avez pas eu de nouvelles de notre part, nous ferons notre maximum pour comprendre ce qu’il s’est passé. Rendez-vous sur notre formulaire de contact et soumettez-nous les informations suivantes :

  • votre nom et prénom
  • votre numéro de commande
  • le nom et la référence des articles renvoyés
  • une photo prouvant que vous avez posté le colis
Puis-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?

Malheureusement, nous n’offrons pas d’échange. Il vous suffit de renvoyer vos articles et de commander un remplacement. Votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu votre commande.

Remboursez-vous les frais de livraison ?

Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de la commande et l'annulez sous 14 jours. Si vous décidez de conserver un des articles, vous devez payer la livraison.


Paiements et promotions

Promotions et réductions

Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles. Veuillez entrer le code promo lors du passage en caisse et assurez-vous qu’il soit exactement le même que sur le site.

Si vous avez du mal à entrer le code promo, veuillez vérifier les points suivants :

  • est-ce que le code promo que vous cherchez à appliquer est valide ? Certaines de nos offres promotionnelles sont limitées dans le temps.
  • si vous avez déjà entré un code promo, il sera impossible d’en ajouter un autre à votre commande.
  • veuillez vérifier si le code n’exclut pas certains produits : les promotions ne s’appliquent pas nécessairement à tous les produits et catégories de notre site.
Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro et American Express.

moyens de paiement

Remarque : Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.

Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.

Problèmes au moment du paiement

Si un message d’erreur s’affiche au moment du paiement, veuillez vérifier en priorité que les détails entrés au moment du paiement soient corrects.

Si votre carte de débit ou votre carte de crédit a été refusée au moment du paiement, veuillez vérifier si la carte est expirée, plus à jour ou bien si l’adresse de facturation entrée sur le site est différente de celle de votre carte.

Si cela ne vous aide pas, veuillez consulter votre banque ou la compagnie en charge de votre carte de paiement.

Si vous rencontrez d’autres difficultés au moment du paiement, veuillez nous contacter en nous renseignant les informations suivantes :

  • quel système d’exploitation vous utilisez (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
  • quel navigateur internet vous utilisez ou bien précisez-nous si vous utilisez l’application (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
  • quel mode de paiement vous tentez d’utiliser
  • une description du problème rencontré et l’heure à laquelle le problème a eu lieu
  • en cas de message d’erreur, veuillez l’inclure dans votre message

Gérer mon compte

Comment changer mon adresse e-mail ?

Pour des raisons de sécurité des comptes clients, nous n’autorisons pas le changement d’adresse e-mail. Si vous avez besoin d’utiliser une autre adresse e-mail, veuillez créer un nouveau compte.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la rubrique « Voir les adresses » où vous pourrez soit ajouter une nouvelle adresse, soit modifier l’adresse actuelle.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison d'une commande qui a déjà été passée.

Comment changer mon mot de passe ?

Rendez-vous sur la page de connexion disponible ici et cliquez sur  « Mot de passe oublié ? ». Vous pourrez ensuite saisir votre adresse e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous via notre formulaire.


Guide des tailles

Sur chaque page produit, vous trouverez l'onglet « Guide des tailles » correspondant. Veuillez le suivre et ne pas vous référer à vos habitudes d'achat. Si vous rencontrez des difficultés à choisir la taille qu'il vous faut, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.


Contactez-nous

Vous êtes déjà cliente ? Vous envisagez de passer commande ? Ou bien vous avez simplement une suggestion à nous adresser ? Contactez-nous via notre formulaire et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous sommes à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 22h.

Vous pouvez également nous contacter directement par mail à l'adresse suivante : contact@passion-corset.com

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